Política de Devolução

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada em conformidade com a legislação aplicável, podendo ser atualizada sem aviso prévio.

Direito de livre resolução e prazo de devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (com exceção dos custos de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado (com exceção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, em caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja poderá ser devolvida no prazo máximo de 14 dias após a receção. Após este prazo, não será mais possível oferecer um reembolso ou troca do(s) artigo(s).

Caso o cliente pretenda exercer o direito de livre resolução, deve preencher e apresentar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Poderá fazê-lo contactando a loja dentro do prazo acima mencionado, solicitando o formulário de resolução, ou manifestando de forma clara, via email para info@tuare.pt a sua intenção de resolução do contrato.

O contacto por email deverá incluir a seguinte informação:

• Nome do destinatário

• Número de telefone/telemóvel

• Número do pedido

• Data do pedido

• Data de receção do pedido

• Quantidade de produtos e/ou serviços adquiridos

Após receção do pedido de livre resolução, daremos resposta com a maior brevidade possível para facilitar e agilizar a recolha do(s) produto(s) a devolver.

Condições de Devolução

Para ser elegível para devolução, os artigos comprados devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Devem ser devolvidos na sua embalagem original e sem sinais de uso indevido ou manuseio inadequado.

Produtos perecíveis não podem ser devolvidos. Como exemplos, podemos citar alimentos, flores, jornais e revistas.

Produtos relacionados com higiene pessoal ou intimidade, entre outros, também não são elegíveis para devolução.

A devolução deve ser sempre realizada ao comerciante e nunca ao fornecedor dos produtos e/ou serviços.

Documentação

Para concluir o processo de devolução, o cliente deve incluir a fatura de compra, o comprovativo de pagamento e o formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), bem como dos custos de entrega, será realizado na totalidade no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de resolução.

A Tuaré não é obrigada a reembolsar custos adicionais decorrentes de um método de devolução diferente e mais dispendioso do que o que por nós é oferecido.

Caso a Tuaré diligencie a recolha do(s) produto(s) junto do cliente, o processo de reembolso iniciar-se-á após a receção devida do(s) artigo(s) devolvido(s). O cliente será notificado via info@tuare.pt

acerca deste processo.

Os reembolsos serão feitos utilizando o mesmo método de pagamento usado para a transação original, a menos que seja expressamente acordado de outra forma e desde que o cliente não incorra em quaisquer taxas como resultado do reembolso.

Se o reembolso não for recebido dentro do prazo indicado, por favor, verifique primeiro a sua conta bancária novamente. Caso o valor ainda não esteja creditado, entre em contacto com o seu representante bancário. Se após estas etapas não houver feedback, poderá contactar-nos através do número +351919642877.

Trocas

Uma troca apenas será aceite caso o pedido se apresente defeituoso, incompleto, incorreto ou danificado no momento da entrega.

Se desejar trocar um artigo, por favor, entre em contacto connosco via e-mail para:

info@tuare.pt.

O artigo deverá ser enviado para a seguinte morada:

Rua Nossa Senhora da Conceição 103.

2645-151.

Presentes

Caso o artigo tenha sido recebido como presente, apenas poderá ser trocado mediante a apresentação do talão de oferta correspondente.

Custos de Envio

Os custos iniciais de envio serão incluídos no valor do reembolso, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente opte por um método de envio para devolução diferente do definido pela Tuaré, será responsável por quaisquer custos de envio adicionais relativos à devolução ou troca do produto.

Não podemos garantir que os artigos devolvidos sejam recebidos ou que cheguem nas mesmas condições em que foram originalmente enviados.

Devoluções Internacionais

Para encomendas entregues no estrangeiro, o processo de devolução segue as mesmas condições acima descritas.